効率的かつ大規模に全世界へプレイヤーサポートを提供
REACTは、効率的かつ効果的に生産性を向上させる一連のテクノロジーを組み合わせた、
プレイヤーサポート
のための究極のビジネスプロセス自動化ソリューションです。
膨大なプレイヤーにサービスを提供
プレイヤーの期待に応える
多言語でプレイヤーをサポート
REACTの概要
未来のプレイヤーサポートを実現
REACTは、プレイヤーサポートの課題を解決に導く全方位ビジネスプロセス自動化ソリューションです。
REACTが活用する主要要素は次の4つです。
インテリジェントな
ワークフロー
人間とテクノロジーをシームレスなワークフローに繋げるビジネスプロセス管理
インテリジェントな文書処理
さまざまなソースから非構造化データを取り込み、分類し、実行に移すAIベースのテクノロジー
ロボティック・プロセス・
オートメーション
ルールベースの反復可能な大量のタスクを自動化
会話型AI
インタラクションを識別し、パーソナライズする洗練されたチャットボットとバーチャルアシスタント
レスポンスタイムの改善
ボットは人間の3～5倍の作業効率を実現
プレイヤーの満足度向上
レスポンスタイムの短縮により、一貫性のあるレスポンスでエラーを減少
エージェントの満足度向上
繰り返しの作業をなくすことで、チームがより複雑な問題解決に集中でき、各応答によりきめ細かく対応することが可能に
24時間365日の
サービス提供
オートメーションは常時稼働するため、サービス提供が途切れる心配が不要
コスト削減
自動化を導入することで、プレイヤーサポートチームの作業負荷を軽減し、対象の問い合わせにエージェントが対応するニーズを減らす