PTW는 인기 있는 게임을 다수 보유한 게임 스튜디오와 협력하고 있어서 여러 다른 지역에서 QA 팀을 구성해야 했습니다. 그렇게 그들을 위한 QA 지원은 부쿠레슈티와 상하이에서 시작해 몬트리올, 타이베이, 도쿄로 확대되었죠. 현재 팀은 총 148명의 리소스로 5개의 다른 스튜디오에서 6개의 타이틀을 지원하고 있습니다.

QA 요구에 맞는 최적의 모델을 선택했다면, 이어서 그다음 단계로 성능을 최적화할 전략을 설계해야 합니다.

대규모 QA 팀의 관리 전략

어떤 모델을 선택하든 팀이 속도를 유지하고 개발 파이프라인 전반에 걸쳐 철저한 QA 작업을 제공하려면 올바른 전략을 구현하는 것이 중요합니다.

우리에게 효과적인 접근 방식을 몇 가지 소개하면 이렇습니다:

능동적인 소통
소통 채널 구축과 매일 스크럼 통화를 예약해 정기적인 업데이트를 제공하는 것은 긴급한 QA 요구 사항을 평가하고 프로젝트 진행 상황을 중계하며 협력 및 퍼포먼스를 향상하는 데 도움이 됩니다.

크로스 크레이닝 보장
크로스 트레이닝은 학습 곡선을 줄여서 팀원들이 보다 광범위한 기술을 개발할 수 있도록 함과 동시에 프로젝트 관련 작업을 더 많이 처리할 수 있도록 합니다.

효율적인 리소스 계획
• 프로젝트 및 QA 관리자는 테스트 리드가 숙련된 리소스 계획 기술을 가질 수 있도록 테스트 중에 감독 및 지침을 제공할 수 있습니다.
• 여기에는 프로젝트 일정 모니터링, 최적의 리소스 할당 보장, 피크 기간의 리소스 재할당, 제출 또는 피크 기간의 지원 범위 보장, 업무량이 적은 기간에 리소스가 현재 QA 추세 및 도구에 대한 교육받도록 보장 등이 포함됩니다.

훈련된 리소스 풀 관리
훈련된 테스터 풀을 효과적으로 관리하면 교육 시간을 최소화하고 즉각적인 지원이 필요한 프로젝트에 인원을 투입할 수 있습니다.

지속적인 개선
이쪽 업무는 정말 끝이 없죠. 따라서 각 업무에서 얻은 교훈을 기반으로 프로세스를 평가하고 개선하는 것이 중요합니다. 그렇게 개선 분야를 식별하고 변경 사항을 구현하며 결과를 모니터링하면 향후에 있을 난관을 보다 효율적으로 완화할 수 있습니다.

규모에 맞는 품질 유지

제품 출시 이후에도 서비스를 제공하는 것은 게임 플레이 경험 개선과 전반적인 프로젝트 성공에 있어 매우 중요합니다. 팀을 확장하면서 품질 기준을 유지하려면 적합한 절차를 마련하는 것이 중요하죠.

• 프로젝트의 주요 성과 지표(KPI)와 서비스 수준 계약(SLA)을 모니터링하기 위해 프로젝트 관련 지표를 체계적으로 평가하면 생산성을 높은 수준으로 유지할 수 있습니다. 각 근무조에 QA 매니저와 같은 선임 리소스가 팀 또는 프로젝트를 감독하게 하면 이를 쉽게 수행할 수 있습니다.
• 모든 프로젝트와 고객에 대한 포괄적인 문서화 프로세스와 데이터베이스가 필요합니다. 새로운 팀원이 프로젝트와 프로세스에 대해 자율적으로 학습할 수 있도록 지식 창고 역할을 할 QA 핸드북 제작에 테스트 리드의 시간을 할애합니다. 한 걸음 더 나아가 프로젝트별 교육 모듈을 만들면 교육 시간을 최소화할 수도 있습니다.
• 테스트 리드는 팀의 KPI를 평가하여 팀이 표준을 충족하고 현재 역할을 발전시키고 있는지 확인하는 동시에 향후 직책을 준비할 수 있도록 지원해야 합니다.
• 또한 전체 업무를 모니터링 및 평가하고 팀이 수행하는 데 필요한 도구를 갖추고 있는지 확인하는 것도 중요합니다. QA 테스트를 자동화하면 팀의 학습 곡선을 줄이고 출력을 높일 수 있어 확장이 더 원활해집니다.
• 사고 발생 시, 사후 보고서 및 CAPA(올바른 조치 및 예방 조치, Correct Action and Preventive Action) 계획을 생성하면 재발을 방지할 수 있습니다. 이러한 보고서는 모든 팀과 공유하여 모든 프로젝트에 걸쳐 모범 사례를 준수해야 합니다.

여러 프로젝트의 균형 잡기

성공은 달성하는 것이 아니라 지속적인 개선 과정이며, 한 프로젝트에 효과가 있을 수 있는 것이 다른 프로젝트에는 효과가 없을 수도 있습니다. 새로운 계약은 늘 백지상태로부터 시작되는 것으로 치부되고는 하지만, 일부 전략이 프로젝트 및 요구 사항에 따라 달라지더라도 핵심 모범 사례는 변경되지 않아야 합니다.

프로젝트의 성공을 보장하는 것은 팀의 조직과 적응력에 달려 있습니다. 효율적인 소통과 조직 유지 및 원활한 운영을 위해서는 강력한 팀 계층 구조가 중요하죠.

여러 프로젝트를 관리할 때는 업무별로 팀의 균형을 맞춘 다음, 각 프로젝트에 적절한 선임자의 지원이 있는지 확인하곤 할 텐데요. 이는 중요한 프로젝트나 마감일이 임박한 프로젝트에 선임 리소스를 할당하는 것을 의미할 수 있습니다.

여러 프로젝트의 균형을 맞춤에 있어 또 다른 중요한 측면은 바로 직원의 건강과 만족도입니다. 팀 및 근무 일정을 유연하게 하고 직원의 번아웃을 완화하면 더 높은 수준의 생산성을 촉진할 수 있습니다.

마지막으로 프로젝트 및 팀의 건강과 생산성을 유지하려면 미리 정해진 간격으로 파트너와 정기적인 검토 일정을 잡는 것도 도움이 됩니다.

난관과 해법

이 시점에서 보면 천하무적의 QA 팀을 구축하는 데 어려움이 수반된다는 것은 공연한 사실입니다. QA 프로세스를 확장하는 과정에서는 다음과 같이 몇 가지 일반적인 문제가 발생합니다:

• 특정 기술들과 합리적인 학습 곡선을 요구하는 프로젝트에 대해서는 적합한 인재를 찾는 것이 상당히 어려울 수 있음.
• 규모를 확장하려면 하드웨어 기재도 확장해야 하는 경우가 있음. 모바일 단말기와 PC의 조달은 대체로 간단하지만, 테스트 키트는 조달하는 데 최대 4주에서 6주가 소요되며(지역에 따라 다름), 게임이 구식 기술을 지원하는 경우에는 구식 운영 체제를 지원하는 모바일 단말기와 PC를 확보하는 데 어려움이 발생할 수 있음.
• 광범위한 성장은 일반적으로 최소 한 달이 걸리는 새로운 인프라의 구축이 수반됨.

대규모 팀을 개발하고 여러 프로젝트를 동시에 관리하면서 프로세스나 프로젝트에 관해 직면했던 난관의 예를 몇 가지 들죠.

첫 번째 예: 고객별 교육

난점: 고객이 표현하는 주요 생산성 문제 중 하나는 QA 리소스가 작업할 특정 게임 시리즈 및 테스트 도구에 대한 숙련도와 관련이 있습니다.

접근: 이 문제를 해결하기 위해 테스터를 프로젝트에 투입하기 전에 고객별 교육 프로그램을 구현했습니다. 각 프로젝트의 주제 전문가(Subject Matter Expert: SME)가 수행한 이 교육은 사용할 타이틀과 도구의 모든 측면을 다룹니다. 각 후보자는 교육 후 평가를 받은 다음, 평가를 통과한 사람들만 고객의 프로젝트에 배치되었습니다.

영향: 이 접근 방식은 프로젝트에 할당된 QA 구성원의 품질을 크게 향상하므로 선임 구성원의 지속적인 감독이 불필요하며, 배치된 테스터의 경우, 테스트 중인 타이틀에 대한 학습 곡선을 효과적으로 없앴습니다.

두 번째 예: 적응력

난점: COVID-19 대유행 속에서 어느 한 주요 고객이 QA 팀의 확장을 요청했습니다. 팀이 사무실에서 운영되었다면 어렵지 않게 요구 사항을 충족했겠지만, 당시 상황으로 인해 우리는 특이한 난관에 봉착했습니다. 바로 원격 작업으로 인해 HR 팀과 QA 팀 모두 테스터를 교육하는 것이 더 어려웠던 점이죠. 그러나 더 큰 난관은 이러한 테스터에게 온라인 교육을 제공하는 것이었습니다. 보통 선임 리소스의 감독하에 현장 교육을 제공하는 것이 더 쉬웠기 때문이죠.

접근: 프로젝트 관리자와 테스트 리드는 HR 팀과 협력하여 후보자에 대한 온라인 심사를 실시했습니다. 일단 최종 후보에 오르면, 이 후보들은 테스트 리드 및 선임 테스터의 지도하에 투입되었습니다. 그들은 신규 테스터를 적절하게 훈련하는 것이 팀의 주요 과제임을 인식하고, 포괄적인 훈련을 제공하면서 공백 없이 원활한 교육 프로세스를 보장하기 위해 근무 시간을 연장했습니다.

영향: 고객은 팀의 빠른 처리 시간과 생산성에 만족스러워했습니다. 새로 모집된 테스터는 해당 고객을 위한 주요 프로젝트의 중요한 구성원으로 남아 있으며, 이 성공은 유사한 요청을 더 짧은 시간 내에 더 효율적으로 처리하는 방법을 알려주었습니다.

신뢰할 수 있는 QA 팀 구축

QA 팀을 구성하고 관리하는 것은 플레이어 만족도로 이어지는 세련된 제품을 제공하는 데 필수적입니다. 하지만 최적의 솔루션을 찾는 데는 게임마다 다양한 과제가 수반되죠.

이 과제에는 게임에 적합한 모델을 선택하고 협업과 조직을 촉진하는 전략을 구현하는 것이 핵심입니다. 올바른 시스템을 구축하면 팀이 자급자족하고 적응할 수 있으며, 신뢰할 수 있는 양질의 서비스를 제공할 수 있습니다.

QA 서비스를 전문가에게 아웃소싱하고 싶거나 자체적인 설계 및 구축에 대해 질문이 있다면PTW의 전문가 가 30년이 넘는 업계 최고의 경험을 바탕으로 기꺼이 도와드리겠습니다.