隨著客戶對沉浸技術的認知不斷提升，公司很快會意識到大量客戶將會接觸到沉浸技術。對這些公司來說代表著什麼呢？而它們又該如何從中獲益？
商業公司在考慮沉浸式和非沉浸式客戶體驗時，與沉浸技術本身一樣，有許多選項需要顧慮。

假設您是一名想要為您的新款智慧手錶尋求客服支援的客戶，您聯繫客服，然後他們問您的第一個問題是：「您知道該產品的型號和序號嗎？ 」

您的心沉到了谷底。您好像只能翻出舊手錶用了。等等，這位好心的客服人員請您打開他們公司的智慧手錶AR應用程式，然後將手機對準手錶。您立即就看到該應用程式顯示出了手錶的輪廓和外形，告訴您它的型號和序號標注在哪裡。該應用程式也有可能把圖像直接發送給客服，讓他們幫您確認型號。您的心情頓時好轉了，也不用去翻箱倒櫃找舊手錶了。

這種沉浸式工具能讓客服人員透過客戶的視角看到他們的問題。這比客戶提供的口頭說明更為可靠，因為口頭說明並不一定準確，也容易理解錯誤。這份準確性能大幅降低客戶的沮喪程度，並縮短處理客戶投訴的平均時間，可說是一項雙贏策略。

沉浸式支援還有望克服現有的技術瓶頸，帶來前所未有的私人客服支援互動。

客戶無需再透過售後電話查詢，而是可以直接在虛擬3D空間內與客服人員直接交流，讓客服人員清晰地看到產品到底出了什麼問題。

讓客戶與客服人員「面對面」的交流（雖然在部分平臺使用的是虛擬頭像）不僅能讓客戶對客服人員產生好感，還能讓雙方以一種更為有意義的形式交流。

在電子遊戲界，這種方式已經不是新鮮事了。長久以來，熱門的網絡遊戲都設有「GM」或「遊戲管理員」，讓玩家可以直接在遊戲內聯繫這些客服代表。他們所提供的互動是極具價值的。因為他們能夠在「產品內」與玩家進行互動，客戶在無需離開產品環境或中止產品體驗的情況下就能尋獲幫助。

沉浸感至關重要——幫助你的客戶保持沉浸的同時還能讓他們與你的客服聯繫，這是一種提升客戶滿意度，降低客戶沮喪度的重要方式。

沉浸式產品不一定設有沉浸式的客服人員。在傳統的客服情景中，如果客戶在使用VR/AR頭戴式顯示器時發現了問題，客服人員就會請客戶描述這個問題，方便他們確定問題的根源。不過現在客服人員可利用即時串流客戶的螢幕畫面， 精準地找出並判斷問題的根源。。

您的VR電影院應用程式不支援播放您最喜歡的電影。但如果您可以不用中斷這場沉浸式體驗，而是直接在應用程式內聯繫客服代表來幫您解決這個問題呢？這樣你很有可能在問題解決後繼續享受這場沉浸式體驗。 在使用者能放鬆下來的舒適區與他們交流，這一概念將掀起沉浸環境客服業的革命，還能讓普通的客戶對客服的印象大幅改觀。

這些客服選項中，有不少是由於沉浸式技術的支援才得以存在的全新方式。雖然這一技術還不算成熟，但VR和AR為客服方案帶來的機遇不僅預示著一個全新管道的開通，更預示出了一場文化上的變革。

VR和AR提供的靈活性終將改變客戶的期待值。如果商業公司想要保持競爭力，就必須適應這些嶄新的技術。