知識就是力量 - 越分享就越強

品質保證（QA）團隊和顧客體驗（CX）團隊起初是兩個獨立的團隊，分別隸屬於軟體研發及顧客服務部門。但隨著留客率與顧客互動的重要性日益增加，各個公司都竭盡所能維持客戶群的互動關係。

當這兩種服務都成為需求時，不管是讓CX團隊和QA團隊在同一個部門中進行作業，或將外包CX團隊與您的內部QA團隊做整合，都能提供獨立團隊無法實現的好處。

QA團隊是豐富的知識寶庫，能夠解決軟體產品發售前後的各類疑難雜症，還能針對產品實用性提供相關建議。善加利用這些效益可以讓CX團隊提升效率，加快反應速度並擴展知識領域。這樣做還能減輕CX團隊的負擔，幫忙解決在理解和適應客戶文化方面的困難，無論何種產品都適用。

將CX和QA團隊整合可以獲得雙向的回饋，為雙方團隊帶來各種益處。除了您的QA團隊，還有誰能更清楚地向CX專員解釋產品的生產流程、限制和遇到的問題呢？憑藉著豐富的經驗，QA團隊扮演著引導者的角色，協助快速解答所有問題，並確保CX團隊能提供顧客有效的幫助。而獲得CX專員在取得QA團隊所提供的訊息之後，便能用更快的速度處理投訴問題，並提供更優質的顧客互動，進而提升自身創造的價值，同時縮減開支。

翻譯過程中 不會有任何損失

分享知識帶來的益處不僅橫跨團隊，更橫跨各個語言。若用戶群內有技術問題發生於特定的語言，或只限定於個別語言，可以先交由CX團隊翻譯並轉述給QA團隊，隨後再檢查其他版本。

以此類推，在使用特定語言的用戶介面中，其語言內容或格式問題也可以作為其他語言版本的警惕。只要管理得當，這種涉及多種語言和方向的資訊流便能成為情報利器，讓團隊間獲得無與倫比的工作效率。

擁有了資訊如此豐富的CX團隊，顧客回報的問題就變得更有價值了。透過專門的訓練，CX專員可以運用QA團隊分享的知識，幫助客戶解決問題，並以更有效、精確而管用的方式把問題彙報給QA團隊。

同樣的，QA團隊收到的顧客資訊回饋也能提升測試的效率，讓團隊能把QA的重心放在應用程式最常使用和發生問題的部分。

對業務員、測試人員 和利益相關者的益處

這種回饋循環對兩支團隊都有益處，不僅能縮短QA團隊調查問題所需的時間，也能縮短CX團隊處理投訴的時間，並降低收到的投訴數量。客服專員和測試員也能藉此時時相互學習，同時建立一個讓所有利益相關者受益無窮的知識庫。

深入探究的效益不僅限於兩支團隊。

資訊流通的專員也能造就資訊豐富的顧客。CX團隊提供更為精確、更多學問的回應給顧客，有助於建立願意透過網路論壇和社群媒體分享知識的客戶群。如此一來便可以減少收到的投訴量，並提升客戶的互動性。提升CX團隊的滿意度對客戶而言是一種直接利益，有了更迅速、有效且附帶高資訊量的服務，客戶也會更加信任我們。

結果 更容易衡量

有效衡量兩支團隊的效率和生產力。

團隊整合提供了一個機會，讓您的QA團隊與CX團隊共用關鍵績效指標。這兩項服務都注重生產力、品質和客戶滿意度。透過整合兩支團隊的衡量標準，您可以清楚洞悉兩支團隊合一的整體表現，無需像之前那樣分別進行衡量。

來自一個值得信任的 全球化合作夥伴的支持

身為一名經驗豐富的全球化合作夥伴，PTW既能提供獨立的QA和CX服務，也能將兩者整合起來，為開發團隊、應用程式和相關社群提供全方位的支持。

我們在這個競爭激烈的互動娛樂產業內享有盛名，且在這個快節奏且瞬息萬變的市場中積累了豐沛的經驗，為我們來自世界各地的創新產業客戶及其產品提供服務。