最重要的是，你必須與客戶保持一致的步調，使用他們的母語與他們進行溝通協調。假定每一位客戶都能夠或者願意使用英語溝通，顯然是不切實際的。因此，多語言客戶體驗是任何公司在處理客戶需求時都必須具備的服務。

毫無疑問，客戶肯定更願意用他們的母語與您進行交流。

而這種互動上的便利確實有益。根據ICMI於2014年的報告 ,72%的受訪者表示他們的客戶在接受到母語服務後，

滿意度也提高了。客戶忠誠度易失難得。但它卻能決定公司的成敗，並且能不斷地提供投資回報：
上述的ICMI報告顯示，58%的客戶表示他們對某一品牌的忠誠度在接受到母語服務後提升了。由於94.5%的客服經理都表示客戶忠誠度十分重要，您的公司怎能不充份利用這一點並從中獲利？

根據2017 CCW執行報告 ，70%的公司都有意投資多語言客服支援。在當今這個競爭越來越激烈的市場中，不提供多語言支援的公司，必然會自曝其短，進而失去競爭力。

電子商務不僅改變了人們的購物方式，還為客戶開闢了全新的地理位置。冰島雷克雅維克的精品店能輕鬆地迎來位於中國天津的客戶。

透過多種海陸空貨運的選項，貨物往往能輕鬆抵達世界各地。以客戶的母語提供客服支援，不僅能提升您當前的顧客滿意度，還能鼓勵其他使用該語言的人士購買您的產品。

2014常識顧問報告顯示，客戶體驗中的母語內容越多，客戶購買的可能性就越高。

客戶在與客服交流過程中的憤怒，往往是沮喪引起的——而用非母語交流更容易引發這樣的情緒，這也是人之常情。

母語互動可能減輕客戶的焦慮，讓他們感覺更加親切，進而放鬆下來。根據ThinkJar（一個致力於擬定客戶戰略的顧問和研究性質的智囊團）的負責人及創立者 Esteban Kolsky的說法，13%的客戶在不滿的情況下，會向15人以上傾訴。這種在非母語環境下造成的緊張對話，顯然會讓潛在的消費者對你的公司產生較差的印象。

英國的2011人口普查顯示，英格蘭和威爾斯共有420萬在家說英語以外的語言的人。

透過提供這些特定語言的客服支援，您就能考慮到更多的英國客戶，改善客戶體驗。© Pole To Win International, 2017.

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