在全球數十億玩家期待能隨時獲得高品質玩家客服的背景下，遊戲工作室和發行商必須有能力提供相應一流的服務。

然而，為全球數十億玩家提供多語言 、全天候的即時支援，並確保服務快速、準確且貼心，是一項極具挑戰的任務。客服團隊常常被繁瑣的重複性工作所淹沒，這些工作不僅浪費時間，還讓他們無法專心處理更複雜的問題。即便他們已盡力解決問題，任何不盡如人意的客服體驗仍可能導致玩家不滿。

那麼，要如何大規模提供高品質的全球玩家客服呢？

傳統上，擴大並最佳化支援服務的方法是聘請和培訓更多員工，但這種方式的效果有限且難以擴展。

這時，像REACT這樣的業務流程自動化服務就發揮了關鍵作用，因為它完全顛覆了工作室和發行商進行客服工作的方式。

透過自動化提升玩家客服體驗

REACT 是一款功能強大的業務流程自動化解決方案，能與您客服團隊的工作流程無縫整合。運用REACT，您可以簡化原有的玩家客服工作，將繁瑣、重複性的工作交給AI助理處理，讓您的客服人員專注於更複雜、需要人類創意才能解決的挑戰。

REACT的主要優勢：

回應時間更快：
數位客服的工作速度比人工客服快5倍。

全天候服務：
人類需要睡眠，但機器人不用。有了REACT，您就能全天候自動處理簡單、規則性的任務。

提升玩家滿意度：
更快的回應時間表示等待的時間更少，而遊戲時間更多。

改善客服人員滿意度：
將重複性的任務交給REACT，您的團隊能專注於解決更複雜且具有挑戰性的問題。

降低成本：
自動化處理簡單的任務能減少總工作量，讓您可以用更少的資源做更多的事情。

為何需要建立流程自動化解決方案？

據悉，2024年全球有近三分之一的人口都會玩遊戲，且玩家遍布世界各地，因此相比以往，玩家客服面臨要能隨時彈性調整、反應時間更短的挑戰。遊戲工作室需要一套有效的解決方案，不僅要能提高服務品質，還要能跟上遊戲產業的快速發展

我們的玩家客服資深總監 Neil Long分享了我們開發REACT的初衷：

「自動化技術，例如機器人流程自動化（RPA），已經在金融、保險、零售和醫療保健等領域大幅改變了客戶服務。要讓玩家客服和客戶服務提升到新境界，只要設法將RPA的基礎架構調整至符合我們遊戲產業的需求即可。」

簡單來說，REACT可以解決遊戲產業會遭遇的特定挑戰，提升玩家客服、改善玩家滿意度，並幫助工作室在降低營運成本的同時擴展服務。

Neil認為：「自動化的潛力非常巨大，它能提升效率、減少錯誤並降低成本。在PTW，我們預見這項技術將在未來五年內徹底改變客服產業，而作為引領行業的服務供應商先驅，我們將全力推動這一轉變。」

REACT能為您做什麼

REACT提供了一套先進的技術工具，可以根據您工作室或遊戲的特定需求量身打造，幫助客服團隊更有效地解決問題。

REACT平台整合了流程編排工具，包含工作流程和決策樹，以及數位客服，如文件閱讀器、AI聊天機器人和RPA。這些工具能自動化處理大量重複性的任務，如密碼重置、訂單修改、CRM更新和付款處理。此外，REACT還能管理上報流程，並將雜亂的數據轉換為有價值的資訊，協助團隊做出更迅速、更明智的決策，以提供個人化的玩家服務。

此外，REACT具有內建的API和自動化連接器，可以與您現有的系統無縫整合，讓您無需大規模改動基礎設施，就能輕鬆擴展業務、自動轉移數據，並設置各種活動的自動觸發條件。

將REACT導入您的客服團隊

萬事起頭難──新工具需要時間慢慢適應。由於REACT會大幅改變團隊日常的工作流程 ，導入初期可能會引起成員抗拒。然而，透過有效的轉型規劃和教育訓練，就能順利過渡，團隊會變得更靈活、更有效率。

如果您對這個工具有興趣，Neil分享了導入REACT的流程：「我們通常在與合作夥伴合作數月後，開始介紹REACT。因為這個時候，我們已可辨別出一些最常見的客服案例，並建議能「快速見效」的方法，用最簡單的自動化流程取得最大的效益。」

導入REACT後，通常需要8到12星期的時間進行設定和調整，而大多數客戶在第一年內就能看到效益，流程自動化一般可提升90-95%的效率。

讓您的玩家客服更上一層樓

處理單調且重複性的任務耗時又費力，而這些精力本可用於解決更複雜、需要人類創意才能解決的問題。在一個高度全球化的產業中，消費者期待多語言的高品質客服以及快速的回應，而導入商業自動化解決方案，將徹底改變產業競爭的格局。

REACT提供了一套容易上手的方法來簡化工作流程、提高生產力、維持服務品質和改善玩家滿意度，最棒的是，您無需對現有系統進行大幅調整，也不用增加人手。

準備好讓您的玩家客服更上一層樓了嗎？立刻預約，讓REACT全面提升您的客服業務並改善玩家滿意度！