不論玩家客服團隊是多麼穩健，每個遊戲工作室或發行商都會遇到意外的人員不足問題。有時可能會因為一名團隊成員的病假，從而導致人手不足。有時玩家的諮詢量可能會激增，導致捉襟見肘。甚至還可能會出現罕見或未支援語言方面的諮詢激增，令全職員工應接不暇。如今這些情況對玩家客服團隊來講已成了家常便飯，特別是在這個資訊時代，一款遊戲可能在任何區域中快速流行。 

幸運的是，我們對這些情況擁有足夠多的經驗，也就此研發出了這款解決方案。

究竟是什麼解決方案？ 

RESOLVE是一款神經機器翻譯解決方案，可幫助團隊管理意外的人員不足，從而使其能夠及時回應玩家的問題和諮詢。這款工具可為客戶提供極具性價比的選項，來最大化其團隊生產效率，並同時保持原有的服務水準。 

我們為何要研發這款工具？ 

「作為為本行業打造技術驅動問題解決方案這一目標中的一環，我們打造的玩家客服平臺，能有效解決我們客戶反覆提及的業務痛點，」PTW執行長Deborah Kirkham說道，「有了RESOLVE，我們現在可為玩家客服提供靈活、極具性價比的機器翻譯，並滿足前者的一切需求，這是一款足以改變業界規則的解決方案。」  

PTW資深玩家客服總監Neil Long補充道，「RESOLVE是由我們的工程和在地化專家從零開發而成的，他們完全清楚我們客戶所面臨的諸多挑戰——因此這款解決方案不僅具有擴展性，還非常高效，並能夠在節約成本方面起到立竿見影的效果。」    

這款解決方案在研發過程中主要針對以下三個核心挑戰：  

1) 可能導致服務需求激增的意外事件管理 

2) 由意外缺勤所引起的跨語種意外人員缺失  

3) 使團隊能夠回應來自未支持語種和無法保障雇用全職人員的少量專案等詢問 

在這些情況下，要不然玩家需要等待更長的時間才能解決問題；要不然客戶為維持原有的服務水準，而被迫耗費額外的資源從而提升成本。  

誰將從中受益？  

只要是有多語言業務的客服團隊都能體會到RESOLVE的價值所在。團隊規模越大，解決方案的效力越高，客戶就越是能將自身資源用於後期編輯之上。  

而且，我們的解決方案可適用於任何規模的團隊，特別是規模較小的獨立工作室，他們可能並沒有預算來支援一支完整的多語言客服團隊。而這些較小的團隊非常需要利用這項解決方案的能力，尤其是在當語言團隊有人休假或病假、出現人員空缺的時候更是如此，因為這意味著他們即使是面對正常的工作量也會顯得捉襟見肘。 

RESOLVE的工作原理是什麼？  

為了打造這款解決方案，我們充分利用了行業領先的神經機器翻譯引擎，它可針對每款遊戲的術語、訂製語氣、實體保護、髒話過濾以及其他微調技術進行最佳化。  
它們會連接至翻譯記憶庫，也就是儲存之前資料的客戶資料庫中，並可將其重新用於加速流程同時降低成本。RESOLVE將無縫集成於一名合作夥伴的CRM當中。 
我們也理解，客服團隊成員並非都是翻譯或者語言學家，所以RESOLVE便為此加入了一個簡單易用的後期編輯介面。它將在後端連接TM/CAT工具，所以專員們能只看到可編輯的文本，就像在其他聊天軟體一樣。  

我們的專業遊戲語言學家會隨時為團隊人手短缺的情況提供補充，在需要的時候提供位於我們合作夥伴自身資源範圍之外的額外後期編輯支持。RESOLVE將直接為玩家客服這款拼圖補上最後一塊碎片，從而使本就捉襟見肘的團隊能夠準確並及時的進行接收、翻譯和回覆案件。  

在這款全新神經機器翻譯解決方案的加持下，團隊成員就能使用自己的母語對玩家諮詢進行讀寫；以相同語言接收、回覆電子郵件並與來自世界各地的玩家進行聊天；無縫集成於CRM之中從而使客服專員們能夠理解並快速回復全球玩家的諮詢；以機器翻譯技術和共用後期編輯的專員相結合的方式為全球玩家的體驗移除語言壁壘；而其所提供快速且規模化的機器翻譯，還將具備來自母語使用者的可靠背書。 

欲瞭解更多有關RESOLVE以及如何將其融入工作流程之中的資訊，請聯繫我們以獲取Demo版本。