PTW 有個長久以來的政策：從內部升遷。讓寶貴的員工繼續待在公司體系內是很合理的做法，他們的活力與洞見可以為同事和未來的新進員工帶來正面影響。我們的客戶支援專員 Hera Sultan 也不例外，她最近轉調至我們馬來西亞辦公室的遊戲測試職位。一起來認識她吧！  

在加入我們之前，Hera 在客戶服務領域已經有超過七年的經驗。「身在這個領域讓我對顧客的願望與需求有更廣泛的了解。」她說。「我還是學生時就經常玩線上遊戲，這也是我對加入 PTW 充滿熱忱的原因。」  

雖然 Hera 一開始擔任的是玩家客服人員，她現在已經轉職成為遊戲測試人員。她分享道：「我想要轉職為遊戲測試人員，藉此拓展我的知識與技能，讓我在職涯道路上向前邁進。」  

雖然過去與現在的職位有所不同，她還是在兩者之間看到了相似之處：「在兩個職位上，我們都會透過試算表或 Microsoft Teams 收到文字的指派任務，我們的組長會透過這種方式指派當日的工作。不過主要的差別在於，我們以前會跟玩家直接互動，處理遊戲問題；但現在反而不會，現在我們則是跟客戶合作，處理分析與測試。我們以前也會在家辦公，不過現在要進辦公室，這是個很大的改變。」  

Hera 說她在過去的職位學到了很多能在現在的職位上加以應用的知識與經驗。「我學到的一點是，我們的工作幾乎沒有協商的空間，身處在團隊之中尤其是如此。我還學到每個任務都很重要，跟客戶有關的事情尤其是如此。一言以蔽之：合作。這在任何組織內都是很關鍵的事。」  

在經歷過內部調職後，Hera 有一個建議，要提供給所有在考慮調職的人。「永遠記得要溝通，別把事情藏在心裡，這樣我們才能在工作上取得進步。記得保持樂觀，隨時留意新的機會。」