使用VoC驅動Live Ops疊代

與遊戲開發這行誕生之日相比，這個產業發生了劇烈的變化。過去的方法曾經相當受限，並且是直線進行。路線圖的起點是一個構想，而終點是最終版本，然後順利上市。這可說是一個封閉的過程，任何反饋只會影響下一款遊戲，而非目前開發中的作品。

然而，目前「運營中」遊戲的流行趨勢，使得開發成為一段持續的過程，而新的疊代組件也不斷被新增至遊戲體驗中，將玩家反饋融入開發過程。但這不一定要是玩家的直接反饋、在表單及論壇中收集的資料等，這些能對運營中遊戲疊代設計產生影響的內容。最重要的反饋是由玩家所建立，且只能由開發者所見的無形數據。

開發過程從靜態轉為動態，或多或少改變了開發者與玩家間的權力平衡。在這個網路能讓即時反應化為可觀力量的年代，遊戲製作者受到的審查可說是史上最嚴格。這改變了傳統的由上而下遊戲開發模式，當時的玩家只能單方面接受創作者與發行商想要他們體驗的內容。 時至今日，一款遊戲被計劃好的生命週期，只是玩家期望的部分內容而已。不管如何計劃，目標都是要讓玩家持續遊戲，所以聰明的開發者會注意回饋。

即興混亂

不過這樣的反饋有著許多形式，而且不是所有反饋都同樣重要。最明顯的第一個形式就是社群媒體。玩家在線上對運營中遊戲所發表的言論，通常都是未經過濾且直覺性的反應。如此很難辨別哪些是有意義，而哪些是毫無價值的內容。大致來說，經過統整的敘述是有辦法識別的，因此能從宏觀角度瞭解玩家的好惡。雖然無法深度解析，但這在新功能上線的頭幾天很有用。

但不是所有的聲音都有相同的份量。玩家的類型從剛入門的新手到經驗豐富的老兵，及這之間各式各樣的都有。所以新手說的可能不像硬派玩家說的一樣那麼有意義。而瞭解哪些是值得行動及該注意的，就是社群管裡人員的責任。

小心考量

第二種回饋是直接在遊戲官方頻道上進行的溝通。這些可能是透過網頁寄出的電子郵件、玩家填寫的問卷，或是在論壇上的發言。這種形式回饋的好處是由於玩家需要多花一點心力去發言，因此內容會更詳細、更有關連，且更有重點。休閒玩家通常不會在這裡發言，因此值得謹慎審視。

與此同時，在這些頻道上看到的訊息可能也包含技術問題，或是與遊戲內容無關，但是與玩法有關的問題。這類型的溝通因為指出了遊戲中的錯誤，不只對開發者來說很有價值，對遇到類似問題的玩家來說也是如此。一串良好的論壇討論串包含了問題與解答，能省下上百通打向客服的電話。

隱形回饋

這是發生在玩家沒有進行任何直接溝通時，產生的第三種形式回饋。這可能是對開發者最重要的類型，這類形被稱為遙測，是遊戲自動進行收集的。遙測會記錄玩家執行的所有動作：包括玩家進行互動的介面元素、使用的道具、花費時間的地點，到其他各種不同的遊戲內要素。遙測可能比其他形式的回饋，更能幫助開發者瞭解各內容的效果。

舉例來說，遙測讓設計師能看到玩家在地圖上花費最多時間的地點。地點之間也許有條特定且理想的移動路線，但遙測會顯示出玩家可能會卡住或駐足的地方。這或許能讓設計師瞭解可能需要更好的視覺指引，讓玩家知道該往哪走。然後在下一次更新將其上線。

這只是遙測在設計與製作過程中能幫上無數忙的其中一個例子。因為一段遊戲中能收集到如此之多的數據，因此數據分析師需要仔細檢視，來辨別哪些價值是否有價值。接著讓我們說說玩家反饋的重點。

進退兩難

設計與製作的決策對運營中的遊戲至關重要。這些決策會影響遊戲的下一個疊代，進而影響玩家體驗和玩家滿意度。而玩家滿意度能成就或摧毀一款運營中的遊戲。就某方面來看其實很好理解：讓玩家保持開心，您的遊戲就會持續賺錢。

但這些決策必須以謹慎考量的數據為基礎，絕對不能感情用事。玩家有情緒化發言的自由，但開發者不能相信這樣的內容。決策必須由玩家在遊戲中行動的數據為基礎，而非單純靠玩家提出的要求。造成遊戲變動的，並不是玩家在論壇上的討論，而是系統顯示的各項數據。有些玩家可能會對此感到驚訝。這樣的認知差異，是因為玩家雖然知道自己玩得不開心，但不一定知道為什麼不開心。

這是個進退兩難的處境。玩家必須明白自己的反饋是有被聽到的，但開發者必須以改進體驗為目的來疊代設計。光是給予玩家想要的內容並非解答，因為一位玩家想要的，可能跟另一位玩家完全相反。

以最好的情況舉例，玩家常提出與美術變更有關的要求。變更內容可能是特定的造型、使用者介面的顏色、或是其他無數只對遊戲外觀有影響，但對實際內容無關的事物。這些變更相對容易設計並執行，而且有許多方法能使用。

但如果玩家要求變更的是作品基礎玩法機制，那就會是個大問題了。如此的變更會帶來重大的後果，可能會對遊戲玩法帶來影響。這可能導致原本喜歡遊戲，但對新變更不滿意的玩家流失。有不少開發者對機制進行太多變更，然後失去原有玩家，導致遊戲倒閉的故事。

這樣的例子通常是原本的遊戲設計有缺陷，或只是在模仿市面上某個更成功的熱門遊戲，但又沒加入足夠的差異性，讓玩家從舊遊戲換到新遊戲之中。無論如何，對遙測給予相對的注意，能協助做出正確的決策，讓遊戲能 在競爭者中脫穎而出。

結論

現代的遊戲開發者與運營中的遊戲是種雙面刃的關係。有帶來龐大且持續的收益與成功的可能，但同樣要面對遊戲帶來的龐大數據。不管遊戲的內容與類型，收集並分析持續增長的數據，並瞭解玩家在做些什麼，來恰當管理未來更新，對所有公司來說都是至關重要的。專心致志的數據分析團隊就是運營中遊戲成敗的關鍵。

身為同時具備開發、玩家客服與qa團隊的外部開發者，我們能夠相當有效率地推動live ops疊代。qa團隊是上市前後問題、應對方法，以及軟體可用性建議相關知識的重鎮。善用這樣的優勢，能帶來訊息量更充足、反應更快，且更有效率的客服團隊。這能反過來補上開發過程中正在進行的疊代。

運營中的遊戲是個難題，而成功建立起反饋循環會是您遊戲成敗的關鍵。我們熱愛將好遊戲帶上市場，並確保它在上市後依舊有趣且人氣不減。還請與我們聯繫，讓我們協助建立您的voc、live ops或玩家客服策略！