按照慣例，我們會優先將Twitter和Facebook作為社群管理的平臺首選。 然而，Discord卻在玩家當中急速崛起，其伺服器人數在最近更是創下了新高，並逐漸成為百萬玩家們所青睞的社交平臺。

在Discord獲得如此高人氣的情況下，Sony於一月份宣佈將推出PlayStation Network帳號直接與該平臺連結的功能。 而這種人氣方面的提升，也自然對那些覺得電玩遊戲領域有利可圖的市場營銷人員產生了不小的吸引力。 尤其是其那些對傳統廣告反感的受眾們，其潛在吸引力也同樣是不可忽略的一環。 Discord社群管理員Discord社群管理員也逐漸成為了發行商眼中的關鍵職位，由於玩家間密切強悍的社群媒體交流，促使後者越來越重視對該職位的培養。

什麼是Discord，且為什麼它能成為深受玩家所喜愛的平臺呢？ 將資源投入Discord玩家客服和社群管理是否為明智之舉？

為什麼要使用Discord來打造你的遊戲社群？

與Facebook和Twitter不同，Discord是專門為溝通而量身打造的。 從一開始，Discord便旨在為使用者提供互相交談、聆聽以及互動的平臺，並為他們提供語音和視訊聊天服務，其溝通方式將不受到文字的侷限。 Discord打造了一個能使供志同道合的人們聚集、交流成長的環境，也提供創作者們一個與其受眾進行直接對話的平臺。

該平臺使實況遊戲內容變得無比簡單，甚至還能從心懷讚賞的觀眾獲得贊助。 玩家們還能直接與他們所喜愛的實況主產生連結，獲得即時的互動。

Discord會優先考慮對內容的管理，從而使用戶可以用自訂UI來簡化針對內容的各項連結。 使用者也可以輕易地完成內容搜尋，同時也更容易鼓勵用戶去創作並分享創新、有趣的UGC內容。

客製Discord

就像任何其他社交媒體平台一樣，Discord也需要大量的後台作業來徹底為一款遊戲或IP進行客製化。 第一步，通常要先確立能正確傳達品牌內涵的畫面與形式，而Discord則提供了大量的工具來讓該目標得以實現。 其中的一些客製化設定可能需要某些後台的程式作業，但這也並不會過於繁雜。

為迅速發展的社群設立一個伺服器其實是個相當簡單的任務。 一個乾淨、有序且簡明的伺服器架構就是其中的關鍵。 自訂表情、橫幅，以及社群管理工具應有盡有，可讓你建立起適合受眾品味的風格和規則。 但真正的工作，則是要為受眾們提供有價值的內容，以及一個可供使用者們進行交流的安全空間。

幸好，Discord還可提供外掛程式和機器人來彌補效率方面的問題。 培養一個健康社群的關鍵，就是讓社群空間維持積極向上的環境。要先做到這點，其中的開放式交流，才有可能促進社群成員間的創作內容分享和交流。 更多的自動化流程，意味著開發者和版主能夠在管理上更為輕鬆寫意，從而將節省下來的時間和精力用於其他事務之上。

我們還需進行後台工作來解鎖一些極具價值的工具，從而為強勁的Discord伺服器提供順暢的功能體驗。 但這些工作是非常值得的：快速搜尋內容功能、強而有力的Bug回報、更佳的多語言和地區管理、針對LiveOps的建設性遊戲回饋……這些都是使你的Discord伺服器鶴立雞群的因素。 不過需要注意的是，最好的伺服，往往都是以迎合受眾著稱，並且會著重於引人入勝的創作內容來吸引其社群。

我們的原則

我們進行Discord社群管理的原則，和其他平台一樣，都是為了在玩家、遊戲以及團隊之間搭起一座橋樑。 我們堅信，通過聆聽並與玩家進行交流的方式，一定能夠建立起雙向溝通的管道，並打造出鼓勵創新、具有吸引力以及正面向上的社群。 我們同時還是一個國際性的團隊，我們會將所學的知識和經驗運用於來自世界各地不同受眾和社群。

「我們喜歡Discord的靈活性，這讓我們能夠全程掌握客製化流程，並打造各種管道，」我們最近任命的全球玩家社群負責人，Nee Nguyen說道。 「我們的團隊也都是玩家，他們本身正是諸多遊戲社群的一員。 他們知道玩家們真正想要的是什麼。 Discord 是一個重要性不斷提升的社交平臺，而我們也堅信它將在培養偉大社群的過程中扮演關鍵的角色。」

正如任何值得努力的目標，Discord也需要工作和管理上的投入，這樣才能最大程度地發掘它的潛力。 我們需要展現出十足的敏感度和認知，才能創立一個玩家想要參與的社群，而我們也將投身於為玩家們打造一個值得他們隨時回歸的交流空間。