Ceux-ci avaient été mis en place à différents moments. Certains de ces processus avaient été introduits au fur et à mesure de l'expansion de l'entreprise, d'autres remontaient à ses débuts. En conséquence, l'ensemble manquait de cohésion. Par exemple, de nombreuses fonctionnalités manquaient au système de suivi existant, notamment pour la gestion des employés, le suivi des congés, la gestion de la formation et celle des services d'assistance.

Notre client avait besoin d'un système intégré pour automatiser les processus de gestion et gérer les tâches importantes de toute l'organisation. Ceci lui permettrait alors de stimuler la productivité et de réduire considérablement les coûts d'exploitation et les frais généraux. La création du système intégré permettrait d'améliorer les processus internes de l'entreprise et d'accroître ses performances globales.

• Le premier défi, et le plus important, a été d'identifier les processus et les systèmes existants à intégrer. Nous pensons qu'il est important de déterminer si un système intégré améliorera un processus, ou s'il pourrait au contraire entraver le flux de travail de l'entreprise. Pour bien comprendre la valeur de chaque intégration, évaluer son impact au sein du système et calculer les coûts associés, nous avons organisé un certain nombre de séances de remue-méninges avec tous les experts concernés.
• Chacun des différents processus de gestion du client était concerné et, comme c'est souvent le cas dans les projets multidimensionnels, les exigences ne cessaient d'évoluer. L'objectif global était de construire un cadre commun qui alignerait tous les processus utilisés dans l'entreprise et assurerait une intégration sans problème des opérations quotidiennes. Pour y parvenir, nous avons réuni une équipe très motivée, agile et polyvalente, chargée de piloter les processus de développement et de test, et de mettre en œuvre les exigences évolutives dans les délais impartis et avec une qualité élevée.
• Il était également important d'acquérir une compréhension approfondie du cadre et de la manière dont il s'appliquerait à chaque processus opérationnel, en termes d'utilisation et de flux de travail du système pour les différents processus. Cela nous a permis de concevoir des scénarios de test d'intégration très robustes.
• Auparavant, lorsque le client explorait de nouvelles fonctionnalités et des flux de travail automatisés complexes, cela s'était traduit par un travail redondant et des inefficacités fonctionnelles. Pour résoudre ce problème supplémentaire, nous avons fourni à tous les membres du personnel une formation adaptée pour l'utilisation des applications, avant et après leur intégration.
• L'estimation des besoins en serveurs et en réseaux dans un environnement sur site ou dans une solution en nuage était également un défi, car tout écart était susceptible d'avoir un impact considérable sur les résultats d'ensemble du projet. Notre solution a consisté à analyser les besoins en matière de haute disponibilité, de planification des capacités et d'équilibrage des charges. Ceux-ci ont été finalisés en soumettant l'application à différentes étapes de tests de charge et de pression.

Pour stocker les données essentielles aux finances, aux opérations de ressources humaines, à la gestion de l'apprentissage, à l'administration, à la conformité des activités, aux technologies de l'information et à tous les autres services de base, nous avons construit un système de planification des ressources de l'entreprise (Enterprise Resource Planning, ou ERP) afin d'intégrer les fonctionnalités de base dans un système unique.

Cette solution intégrée combine tous les processus de gestion de l'entreprise en un seul système. Il est facilement accessible par les utilisateurs de l'organisation dans le monde entier, sur plusieurs plateformes.

Tests de sécurité
Un accès mondial à un système intégré, avec des variations de réseaux et de systèmes d'exploitation, et sur tous les appareils, constitue toujours un risque de sécurité. Pour répondre à ces risques de sécurité du système, nous avons effectué des tests de sécurité sur les différentes plateformes en utilisant une approche fondée sur les risques, et en hiérarchisant les évaluations de sécurité en fonction des principales vulnérabilités.

Mise en œuvre
Pour améliorer l'efficacité des processus, une équipe d'experts issus de différents secteurs de l'entreprise a décidé de la méthodologie et de l'approche à adopter pour mettre en œuvre le système ERP. L'équipe a créé un modèle de données intégrées afin de normaliser le processus de gestion des employés dans toute l'organisation, et de rationaliser les processus internes.

Outils et technologie
La technologie et les outils que nous avons utilisés pour créer le système ERP sont les suivants :

Langage de programmation : C# (.Net platform)
Serveur web : Internet Information Services 7.5 (IIS)
Serveur de base de données : Serveur Microsoft SQL (MSSQL)
Outil de gestion des tests : Testlink
Outil de gestion des défauts : JIRA
Outils de test de performance : J-Meter, Appium Studio
Outils de test de sécurité : IBM AppScan, Burp Suite, Wireshark, NMap, Sqlmap, Tamper Data, Netcat

Avantages opérationnels
La solution créée a apporté un grand nombre d'avantages et a résolu les problèmes que le client rencontrait avec le système existant :

• Le système ERP est maintenant personnalisé pour répondre aux besoins de l'entreprise.
• Le client dispose désormais d'un système unique centralisé, avec des coûts de maintenance minimes.
• Le système ERP est relié aux systèmes préexistants et s'intègre à d'autres applications.
• Le système ERP s'intègre aux processus opérationnels du client et fournit les résultats escomptés.
• La direction a accès à des rapports en temps réel, et au suivi des buts et des objectifs fixés.
• Une fonction d'assistance en libre-service facile d'accès est disponible pour les employés.
• Le partage de documents et de didacticiels en ligne facilite l'apprentissage des tâches courantes, ce qui permet de gagner du temps et de réaliser des économies.
• Le système ERP a permis une réduction des frais manuels généraux estimée à 75 %.