Depuis longtemps, PTW soutient la promotion interne. Il est tout simplement logique de garder les employés précieux dans le système, car ils peuvent transmettre leur énergie et leur perspicacité à leurs collègues et aux futurs employés. Cela a été le cas pour Hera Sultan, notre responsable du support client, qui a récemment été affectée à un poste d’assurance qualité au sein de notre bureau en Malaisie. Faisons connaissance avec elle!  

Hera avait déjà travaillé au service clientèle pendant plus de sept ans avant de nous rejoindre. « Le fait de travailler dans ce domaine m’a permis de mieux comprendre les attentes et les besoins de nos clients, explique-t-elle. Lorsque j’étais à l’école, je jouais à des jeux en ligne et c’est ce qui m'a donné envie de faire partie de PTW. »  

Bien que Hera ait commencé comme agent au service d’assistance aux joueurs, elle a depuis évolué vers un poste de testeuse en assurance qualité. Elle explique : « Je voulais évoluer vers un poste d’assurance qualité pour élargir mes connaissances et mes compétences dans le cadre de ma carrière. »  

Bien qu’elle occupe aujourd’hui un autre poste, elle constate des similitudes entre son poste précédent et son poste actuel : « Dans les deux cas, nous recevons des tâches écrites via des feuilles de calcul ou via Microsoft Teams, où notre chef d’équipe attribue les tâches à effectuer pour la journée. Mais la principale différence réside dans le fait qu’auparavant, nous interagissions directement avec les joueurs sur les problèmes de jeu, ce qui n’est plus le cas aujourd’hui puisque nous travaillons avec des clients pour l’analyse et les tests. Nous avions également l’habitude de travailler à domicile, mais le fait de venir au bureau fait désormais toute la différence ».  

Hera dit qu’elle a beaucoup appris de son poste précédent et qu’elle l’applique à son travail actuel. « J’ai appris qu’il n’y a pratiquement pas de place pour la négociation lorsqu’il s’agit de faire notre travail, surtout lorsque nous faisons partie d’une équipe. J’ai appris que chaque tâche était importante, surtout lorsqu’il s’agit de nos clients. En un mot : coopération. C’est vraiment un élément essentiel dans toute organisation ».  

Ayant fait l’expérience de ce processus, Hera a un conseil à donner à tous ceux qui envisagent de changer de poste.