Obtenir une assurance qualité de la localisation (AQL) correcte pour un seul titre est une tâche difficile. Mais si l'on multiplie cette tâche par toutes les langues que PTW gère, et par le nombre de jeux sur lesquels nous travaillons chaque année, la tâche semble presque insurmontable. Heureusement, nous avons Maxim Mizin à nos côtés, qui assure une gestion stable et sans faille de l'ensemble de nos studios. Voyons comment il travaille. 

Pouvez-vous nous résumer votre parcours et nous dire comment vous vous êtes lancé? 

J'ai commencé dans l'industrie vidéoludique en réalisant mon rêve de travailler dans les grandes sociétés de jeux vidéo que j'aimais, dont Blizzard. J'ai toujours aimé les jeux vidéo et les langues. C'est ainsi que j'ai fini par travailler comme traducteur. Après avoir passé un certain temps dans la traduction, j'ai remarqué que j'aimais aussi les aspects techniques - jouer différentes versions de jeux, trouver des bogues, résoudre des problèmes - ce qui m'a conduit à l'assurance qualité de la localisation, et c'est devenu depuis ma passion à long terme.  

Veuillez décrire votre fonction actuelle. 

En tant que directeur mondial de l'assurance qualité de la localisation pour PTW, j'aide les équipes à s'assurer qu'elles peuvent travailler globalement comme une seule et même équipe, sur les multiples sites que nous possédons. Je m'attache également à offrir la meilleure expérience possible à nos partenaires et à aider nos équipes à grandir et à se développer, en veillant à ce que nous améliorions constamment notre façon de travailler et à ce que nous restions à jour et à la pointe des nouvelles technologies.

Quelles sont, selon vous, les principales différences entre la gestion des relations avec les fournisseurs et celle des relations avec les clients? 

La différence essentielle entre la gestion des relations avec les clients et celle des relations avec les fournisseurs réside dans la dynamique. Lorsque l’on est du côté des fournisseurs, on est beaucoup plus en contact avec différents clients. Chacun a des besoins et des processus différents auxquels il faut s’adapter. C'est à nous de nous adapter à ces différentes exigences et d'aider nos partenaires à résoudre les problèmes qu'ils peuvent rencontrer. 

Du côté des développeurs/éditeurs, c'est plus simple, du moins en apparence : vous demandez au fournisseur ce qu'il faut faire, et le fournisseur s'en charge. 

Que pensez-vous de l'évolution du secteur? 

Ces dernières années, j'ai constaté de nombreux changements dans les domaines de la localisation et de l'AQL, la technologie prenant une place de plus en plus importante. La traduction automatique, la traduction assistée par ordinateur et d'autres outils qui soutiennent les activités de traduction et d'assurance qualité de la localisation sont de plus en plus nombreux.  

(Vous pouvez en savoir plus sur les idées de Maxim concernant les avantages de l'IA et de l'automatisation pour l'AQL ici). 

Quelle est la différence entre une bonne et une excellente AQL?  

C’est certainement l'expérience de l'utilisateur. Une bonne AQL permet de trouver les problèmes « noirs et blancs » et de s'assurer qu'il n'y a pas de problèmes ou d'erreurs qui cassent le jeu lorsque le produit est livré au client. Lorsque vous faites une bonne AQL, vous vous assurez que le jeu semble naturel dans la langue cible. Il ne s'agit pas seulement de questions techniques, mais aussi de ce que vous ressentez lorsque vous jouez : le jeu vous parle-t-il? Avez-vous l'impression qu'il a été conçu pour votre langue, dans votre langue?  

Quel est le plus grand défi auquel vos équipes d'assurance qualité ont dû faire face? 

Réussir à réunir de grandes équipes pour un client, pour des langues rares, dans un délai très court... en 24 heures, par exemple. Nous y sommes parvenus, et nous parvenons toujours à trouver des solutions pour nos partenaires, mais cela a demandé beaucoup de travail - en fin de compte, ce fut un grand moment de fierté pour notre équipe.   

Comment assurez-vous une qualité constante?   

Maintenir une qualité homogène dans nos équipes régionales demande beaucoup de travail d'équipe. Mon travail consiste à faire le lien entre les équipes, à faire en sorte qu'elles se connaissent, qu'elles se parlent et qu'elles travaillent ensemble pour s'assurer que les tests se déroulent de la meilleure façon possible. Je donne aux équipes les moyens d’échanger régulièrement, de partager avec moi et entre elles les meilleurs moyens de tester et de maintenir la qualité. C'est ainsi que cela fonctionne au final : ce sont les personnes qui font le travail, ce sont eux les experts. Ils savent comment faire fonctionner le système et vous devez les soutenir pour qu'ils y parviennent. 

Veuillez donner un exemple de relation à long terme ; quels sont les facteurs clés qui ont permis d'assurer cette cohérence? 

D'après mon expérience, le maintien d'un partenariat fructueux à long terme avec les clients est une question de transparence et d'informations partagées. Bien sûr, il s'agit d'obtenir des résultats, mais il s'agit aussi d'être flexible pour répondre aux demandes des clients, de s'adapter à leurs besoins et d'avoir une communication ouverte pour les tenir informés à chaque étape du processus. 

Quelles sont les tendances et les défis futurs que vous prévoyez pour les équipes d'AQL? 

Voilà qui est passionnant! Il s'agit de l'essor de l'IA qui apporte une nouvelle perspective à l'AQL et à la localisation en général. Nous allons devoir nous appuyer sur ces outils pour obtenir des résultats plus rapides et plus efficaces. Dans le même temps, cependant, je constate que le rôle de l'AQL évolue, passant d'une personne qui sert de filet de sécurité et se contente de détecter les problèmes à une personne qui peut être à la fois un testeur et un éditeur. Non seulement ces personnes découvrent les problèmes, mais elles les corrigent et modifient le texte afin d'améliorer l'expérience des joueurs. 

Pour que les équipes puissent s'adapter, nous devons être constamment au courant des changements qui se produisent dans notre secteur. Nous devons les accueillir plutôt que les combattre, car je pense qu’ils constituent l’avenir. La technologie évoluera toujours et les équipes doivent s'y adapter. Et le rythme du changement ne fait que s'accélérer.