PTW가 다년간 고수해 온 정책은 내부 승진 정책입니다. 이는 내부 시스템에서 높이 평가된 임직원의 에너지와 통찰력을 동료 직원들과 미래에 들어올 임직원들에게 전달할 수 있기 때문에 매우 합리적인 정책입니다. 이는 최근 PTW 말레이시아 지부에서 QA 직책으로 인사 이동한 PTW의 고객 지원 본부장인 헤라 술탄에게도 마찬가지로 적용되었습니다. 헤라 술탄에 대해 더 자세히 알아보겠습니다!  

헤라는 PTW 입사 전, 이미 7년 이상 고객 서비스 관련 업무를 수행한 바 있습니다. 헤라는 말했습니다. "이 분야에서 일하면서 저는 고객이 원하는 것과 요청하는 것에 대해 더욱 폭넓게 이해할 수 있게 되었습니다. 학창 시절 저는 온라인 게임을 즐기곤 했습니다. 그 때문에 PTW의 일원이 되길 아주 간절히 바랐죠."  

헤라는 플레이어 지원팀에서 업무를 시작했지만, 그 이후 QA 테스터로 직책을 이동하게 되었습니다. 헤라는 이렇게 말했습니다. "저는 저의 커리어를 더욱 발전시킬 수 있도록 더욱 폭넓은 지식과 기술을 모두 갖추기 위해 QA 직책으로 인사 이동하길 바랐었습니다."  

헤라는 지금 완전히 다른 직무를 맡고 있지만 이전 직무와 현재 직무에서 공통점을 발견했다고 말합니다. "두 직무 모두 스프레드시트와 Microsoft Teams를 통해 서면으로 업무를 부여받고, 팀장은 그날 할 업무를 할당합니다. 가장 달라진 점은 이전에는 게임 문제에 대해 플레이어와 직접 소통했지만, 지금은 분석과 테스트를 위해 고객과 협력한다는 점입니다. 또한 전에는 재택으로 작업했지만, 지금은 사무실로 출근해야 한다는 부분도 아주 큰 차이점이죠."  

헤라는 이전 직무에서 아주 많은 것을 배웠고 지금 업무에 이 지식을 적용하고 있다고 말합니다. "우리가 하는 업무는 절충의 여지는 거의 없다는 점을 배웠습니다. 특히나 이제는 팀의 일원이니까요. 고객과 관련된 모든 업무가 아주 중요하다는 것도 알게 됐습니다. 한 단어로 이야기하자면 '협업'이라 생각합니다. 협업은 모든 조직에 아주 중대한 요소라고 생각합니다."  

이러한 업무를 거쳐온 헤라는 보직 변경을 고민하고 있는 사람들에게 한 가지 조언을 하였습니다. "속에 담아두지 말고 늘 소통하세요. 소통함으로써 우리는 직장 내에서 더욱 발전할 수 있습니다. 항상 긍정적으로 생각하고 새로운 기회를 찾아보세요."