|透過全年無休、支援多語言服務及先進的最佳方案提高效率，並使客戶支援服務更加完善 

PTW作為頂尖遊戲服務公司，已為全球最大型的許多開發商和工作室提供技術與創新層面的服務，而今天PTW宣布推出全方位的流程自動化方案「REACT」，為企業解決玩家客服所面對的挑戰。REACT結合機器自動化流程（RPA）與AI技術，將流程、人力與資料完美整合，建立起端對端的智慧工作流程，並提供玩家、客服專員和遊戲開發商完美體驗。 
  
PTW執行長Deborah Kirkham表示：「玩家客服不僅僅只是我們提供的服務，這是所有社群成長的基礎。有了REACT，PTW就能成為提供創新服務的先驅——不論何時何地，我們的團隊都能運用最先進的自動化和AI技術為我們的客戶和他們的玩家提供最佳體驗。」 
  
REACT提供全年無休的服務、多語言溝通、更快速的回覆與問題解決方案，有效提升玩家滿意度。遊戲開發商能使支援服務更加完善、有效率地擴大業務範圍、改善工作流程的效率並降低支出，同時還能提升使用者滿意度（CSAT）及玩家滿意度（PSAT）。REACT所運用的核心技術包括以下四點： 
  
智慧工作流程：企業流程管理整合人力與科技，創造出完美的工作流程 
智慧文件處理：AI科技能從不同的來源擷取、分類並轉換非結構化資料以進行利用 
機器自動化流程：將套用規則、重複且大量的工作自動化 
溝通能力傑出的AI：精巧的聊天機器人和虛擬助理能夠辨識並提供專屬互動  
 
PTW玩家客服資深總監Neil Long說道：「PTW明白玩家最感興趣的事情，就是遊玩自己最愛的遊戲，我們也明白遊戲製作商想為玩家提供更平易近人的支援服務。REACT能為我們的合作夥伴提供最先進的服務，讓玩家客服更有效率且更機靈地提供玩家更優質的遊戲體驗。」  
 
欲了解更多關於REACT的資訊，請見www.ptw.com/playersupport/react