問題の多くは企業買収の結果、買収先から引き継いだものでした。自社内での問題解決が不可能であったため、その企業は素材の品質管理をPTWにアウトソースすることを決めました。このことにより、極めて高品質で、製品化までの時間が短縮され、運用コストも削減されたアプリケーションをリリースすることが可能となりました。

教育技術や言語学習ソリューションの主要なグローバルプロバイダーであるクライアントは、自社が権利を保有する言語学習技術を提供し、誰もが自然に持つ言語学習能力を解き放つ力により幅広く称賛されています。同社は、スペイン語からフランス語、日本語からアラビア語に至る幅広い語学講座を提供しています。

同社の語学学習アプリケーションは世界で最も人気があり高度に進歩したものの一つで、世界各地の学校、企業、政府機関や何百万人もの個人が利用しています。学習支援としての講座では、文章のダイアログ、発声や画像など、様々な技術が駆使されています。

同社は語学学習サポート以外の分野にも手を広げ、買収や開発を通じて教育技術分野に進出してきました。企業買収により製品カタログが増えた同社は、ブランドの名声を反映すべく、同水準の品質やパフォーマンスを全ての製品に対して保証する決意を固めました。また、顧客が最新のプロダクトアップデート、拡張機能、追加言語や最新技術のメリットを受けられるようにすることや、製品が市場に迅速に、かつ簡単に発売されることを望んでいました。

適切なソリューションの作成において、直面すべき課題がたくさんありました。クライアント側：

• クライアントは、短期間に市場で製品を発売する戦略的なイニシアチブを持っていました。品質や幅広いラインナップを損なわずにこれらの製品をすぐにテストすることは、難しい課題でした。


• クライアントには大規模なテストのニーズがありましたが、このプロジェクトには非常にカスタマイズ化されたテスト手法が必要でした。組織内には業務に欠かせないアプリケーションテストを専門とする部署がないため、テストプロセスや構造化されたテストの価値に対する理解が全般的に欠けていました。


• クライアントが保有していたテスト資源はタコつぼ的で、限定されたアプリケーションのテストしかできませんでした。共有情報も欠けていたため、クライアントはアプリケーションをテストする十分なハードウェア、プラットフォーム、ブラウザやモバイルツールも擁していませんでした。

当社はクライアントと提携したうえで、カスタマイズされた品質管理サービスの作成および提供を行いました。当社チームはクライアントチームと調整を行い、共有された目標に向けて協力しました。

プロジェクトの課題に対処し、要件や希望の結果を遵守するため、当社は幅広いサービスとサポートを提供しました。

専門知識の習得
チームのメンバーは、集中研修プログラムと自己学習を経て、アプリケーションを完全に理解しました。

テストのデザインと実施
チームはアジャイル手法を採用し、大きな問題もなくテストライフサイクル活動を首尾よく実施することができました。

可能なテストデザイン技術が全て使用され、各要件に少なくとも1つのシナリオがある状態が保証されました。各要件はテストケースや欠陥とともに追跡・マッピングされ、完全に状況を把握できることが保証されました。

最高かつ最適なテスト種別が採用されました。その後はエラーを発見するため、製品には徹底的なテストが行われました。バグが修正されると再テストが行われ、バグ修正により新たなバグが発生していないことが確認されました

文書記録
当社は、製品関連のテスト成果物を作成および更新しました。この成果物はレビューが行われ、必要な場合には再使用され、中央レポジトリに保存されました。

クライアントの評価とフィードバック
定期的なレビューやクライアントからのフィードバックを実施し、プログラムがスケジュール通りに進捗しており、クライアントが業務に満足していることを確認しました。

クライアントは、当社ソリューションが提供した、以下のものを含む結果に大喜びしました。

• 結果品質の改善

堅固なテストプロセスや継続的な改善により、全てクライアントの基準を上回る良質なアプリケーションを実現しました。

• コスト削減

業務をアウトソーシングすることにより、顧客は人件費を削減できました。

• 生産性の向上

機能テストに関するクライアントの理解を改善し、再利用可能な成果物を提供し、柔軟性のあるプロセスを導入することにより、当社は業務内での知識全般と生産性の向上に寄与することができました。

• 発売までの期間

自動化されたテストツールを効果的に導入し、業務全体を向上させる一方で、迅速なリリースに向けた要件の遵守に成功しました。