24/7 대응, 다국어 지원 및 진화된 솔루션을 통해 업무 효율을 높이고 최적의 고객 서비스를 구축하세요.
 
글로벌 엔터프라이즈 게임 서비스 기업 PTW가 플레이어 지원 업무를 위한 전방위 비즈니스 프로세스 자동화 솔루션인 ‘REACT(리액트)’를 공식 출시했습니다. 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 인공지능 기술을 결합한 REACT는 프로세스, 사람, 데이터를 유기적으로 결합한 엔드 투 엔드 지능형 워크플로우를 통해 플레이어, 고객서비스 담당 에이전트 및 게임사에 원활한 경험을 제공합니다.

PTW 최고경영자 Deborah Kirkham은 플레이어 지원 업무는 단순 서비스가 아닌 활발한 커뮤니티를 구축하는 데 필수적인 기반임을 강조하며, "PTW는 REACT를 통해 디지털 혁신의 선두 주자로 자리잡고 있습니다. 가장 최신의 자동화 및 AI 기술을 사용하여 파트너 및 그들의 고객에게 시간과 장소에 관계없이 최고의 경험을 제공하고 있습니다"라고 전했습니다.

REACT는 365일 24시간 대응, 다국어 커뮤니케이션 지원, 신속한 문제 해결 등으로 고객 만족도를 높이고, 워크플로우 효율성 개선으로 고객 지원을 최적화시키는 것이 특징입니다. 전방위적인 플레이어 지원 프로세스 자동화를 위해 REACT는 다음의 4가지 핵심 요소를 적용했습니다.

지능형 워크플로우: 인간과 기술을 연결하여 원활하고 효율적인 워크플로를 형성하는 비즈니스 프로세스 관리  

지능형 도큐먼트 프로세싱: 다양한 소스의 비정형 데이터를 파악하고 분류한 후 작업으로 변환하는 AI 기반 기술  

로봇 프로세스 자동화: 규칙 기반 작업,  반복적이며 많은 양의 업무를 자동화  

대화형 AI: 상호 작용을 식별하고 개인화 할 수 있는 정교한 챗봇 및 버추얼 어시스턴트  
 
PTW 플레이어 지원 부문 시니어 디렉터인 닐 롱(Neil Long)은 플레이어의 만족스러운 경험의 중요성을 언급했습니다. "게이머들의 관심사는 오직 한 가지, 자신이 좋아하는 게임을 플레이하는 것입니다. 게임사는 이러한 플레이어들에게 간편한 고객지원 프로세스가 제공되기를 원하고 있습니다”라며 “REACT는 게임사가 그들의 고객에게 보다 즐거운 게임 경험을 효율적이고 지능적으로 제공할 수 있도록 최신 기술이 적용된 플레이어 지원 서비스를 제공합니다"라고 덧붙였습니다.  
 
REACT에 대한 더 자세한 내용은 www.ptw.com/playersupport/react 에서 확인하시기 바랍니다.