通过24小时全天候服务、多语种辅助和先进的优化方案提升效率，优化游戏客服 

 
今日PTW宣布推出REACT —— 一个玩家支持业务流程自动化的全面解决方案。REACT结合了机器流程自动化 (RPA) 和人工智能技术，将流程、人员和数据无缝融合，创建端到端的智能工作流程，为玩家、客服专员和游戏发行商提供顺畅体验。 
  
PTW的CEO，Deborah Kirkham表示：“玩家支持不仅仅是一项服务，它更是所有蓬勃发展的游戏社区的基础。有了REACT，PTW将站在创新的前沿——我们的团队正在使用最新的自动化和人工智能技术，为客户以及众多玩家提供最佳体验，无论何时何地。” 
  
REACT确保了24小时全天候服务、多语种沟通、更快的响应时间和问题解决效率，以此提升玩家满意度。游戏开发商可以优化支持、有效地扩展规模、提高工作流程效率，同时降低成本并增强客户满意度 (CSAT) 和玩家满意度 (PSAT)。 REACT包括四个关键组成部分： 
  
智能工作流程：将人工与技术无缝连接起来的业务流程管理 
智能文档处理：基于AI的技术可以捕获、分类以及将不同来源的非结构化数据转换为行动 
机器流程自动化：将基于规则的、可重复的、大量的任务自动化 
会话式AI：最先进的聊天机器人和虚拟助手，能够识别和个性化互动  
 
“在PTW，我们知道玩家只对一件事感兴趣——游玩热爱的游戏。我们也知道游戏制作者们想让玩家支持成为玩家的轻松体验。”PTW玩家支持高级总监Neil Long表示，“REACT为我们的合作伙伴提供了最新的玩家支持解决方案，将高效、智能地提供更愉快的游戏体验。”  

要了解更多REACT的相关信息，请访问www.ptw.com/playersupport/react