全球数十亿玩家期望获得即时、高质量的玩家支持, 因此游戏工作室和发行商需要在这方面做到最好。

然而，为庞大的受众群体提供全天候的多语言覆盖，同时确保快速、准确和个性化的支持是一项具有挑战性的任务。支持团队常常被大量重复和耗时的任务所困扰，这些任务分散了他们对更复杂和创造性问题的注意力。即便如此，任何不够出色的客户支持都可能导致玩家感到沮丧。

那么，该如何大规模提供高质量的全球玩家支持服务？

虽然雇用和培训新员工一直是扩大和优化支持服务的传统方法，但其影响有限且难以扩展。

而与此同时，REACT 这样的业务流程自动化服务正在彻底改变工作室和出版商处理客户支持的方式。

通过自动化提升玩家支持

REACT 是一种强大的业务流程自动化解决方案，可无缝集成到支持团队的工作流程中。通过REACT，您可以将单调重复的高频任务交给AI助手来处理，从而简化玩家支持流程，使您的支持人员能够专注于更具战略性和创造性、需要人工处理的问题。

REACT的主要优势：

更快的响应时间：
数字专员可以比人工专员工作快5倍。

全天候服务覆盖：
人类需要睡眠——机器人不需要。使用REACT，您可以全天候处理简单的、基于规则的任务。

玩家满意度提升：
更快的响应时间意味着更少的等待和更多的游戏时间。

提升员工满意度：
将重复性任务交给REACT处理，可以让您的团队专注于更复杂、更具挑战性的问题解决工作。

成本降低：
自动化简单任务可以减少总工作量，让你事半功倍。

为什么要构建流程自动化解决方案？

据报道，到2024年，全球近三分之一的人口平常会玩游戏，这些玩家分布在不同的时区和大洲，使得玩家支持比以往任何时候都更加动态和快节奏。游戏工作室需要一种解决方案，既能优化他们的支持服务，又能让他们跟上行业的快速发展。

我们的玩家支持高级总监 Neil Long分享了我们开发REACT的动机：

机器人流程自动化（RPA）等自动化技术已经在金融、保险、零售和医疗保健等行业中改变了客户支持服务。将玩家支持和客户服务提升到新的水平，只需让RPA基础设施适用于我们游戏行业的需求即可。

简而言之，REACT解决了特定的行业挑战，以增强玩家支持，提高玩家满意度，并使游戏工作室能够高效地扩展其支持服务，同时降低运营成本。

Neil阐述道：“自动化在提高效率、减少错误和降低成本方面是潜力非凡。在PTW，我们认为这项技术将在未来五年内彻底改变客户服务行业，作为一家具有前瞻性的服务提供商，我们致力于引领这一转型。

REACT带来的优势

REACT为支持团队配备了一套先进技术，可以根据您的工作室或游戏的独特支持挑战进行定制。

该平台包括工作流和决策树等流程编排工具，以及文档阅读器、AI驱动的聊天机器人和RPA等数字专员。这些工具可以自动化大量重复性任务，如密码重置、订单修改、客户关系管理更新和支付处理。REACT还可以管理升级流程，并将非结构化数据转化为可操作的洞察，帮助团队做出更快、更明智的决策，同时为玩家提供个性化的支持。

此外，借助内置的API和自动化连接器，REACT可以无缝集成到您现有的系统中，使您能够轻松扩展运营规模，自动化数据传输，并触发各种活动，而无需对基础设施进行大规模改造。

将REACT整合到您的支持团队中

最大的挑战通常就是开始——新工具需要时间来适应。由于REACT的变革性影响，它可能意味着个人日常任务的改变 ，这在一开始可能会造成一些障碍。然而，通过有效的变革管理和培训，团队将变得更加敏捷和高效。

Neil分享了对于有兴趣使用该工具的团队来说，入职流程是什么样的:“我们通常在与合作伙伴合作几个月后引入REACT。在那时，我们能识别出常见的案例类型，并推荐“低垂的果实”——即那些通过自动化可以最小的复杂性实现显著收益的领域。

初步上线后，实施通常需要8到12周的时间，大多数客户将在第一年内看到投资回报，流程自动化通常能达到90-95%的效率提升。

将您的玩家支持提升到新的水平

处理平凡、重复的任务会耗费时间和精力，而这些时间和精力本可以用于更复杂和富有创意的问题上。在一个拥有全球消费者基础、要求多语言高质量支持服务和快速响应时间的行业中，拥有业务自动化解决方案可以改变游戏规则。

REACT提供了一种简单的方式来简化运营、提高生产力、维持服务质量和改善玩家满意度——无需对现有系统进行重大改变或扩大团队规模。

准备将您的玩家支持提升到新的水平了吗？和我们预约会议,了解REACT会如何改变您的支持运营并提高玩家满意度！.