知识就是力量 - 越分享就越强

质量保证（QA）团队和客户体验（CX）团队起初是两个独立的团队，分别隶属软件研发和客户服务团队。随着客户的参与度和维系度变得越来越重要，很多公司都在努力地维持着用户的参与度。

当同时需要这两项服务时，让CX团队和QA团队共同工作或整合一支外包CX团队进你的内部QA团队，能提供单独一个团队无法实现的增益。

QA团队就是个知识宝库，能够解答软件产品发售前后与工作环境的问题，并对其可用性提供相关的建议。吸收这样的团队能让CX团队提升效率，加快反应速度并扩展知识领域。这样做还能减轻CX团队的负担，让他们能够理解并适应客户的文化，不管是什么产品。

整合后的CX和QA团队创建的反馈循环是共生性的，对双方团队都有很多益处。除了你自己的QA团队，还有谁能更好地向CX业务员解释产品的生产流程、限制和已知的问题呢？QA团队能凭借其丰富的经验快速反应来解答任何问题，保证CX能有效地帮助客户。而有着QA团队提供信息的CX业务员则能够缩减开支，通过更快速地处理问题和高质量的客户互动提升自身创造的价值。

翻译过程中 不会有任何损失

分享知识带来的益处不仅是跨团队的，更是跨语言的。特定用户群所遇到的特定语言技术问题或者用特定语言报告的技术问题都可以由CX团队翻译，转述给QA团队，再检查其他版本。

同样的，某一语言的用户界面的文本内容或格式问题也可以为其他语言版本预警。只要管理得当，这种多语言、多方向的信息流能成为情报利器，让两支团队的工作效率上升到无与伦比的程度。

有这么一支知识丰富的CX团队在，客户报告的问题就变得更有价值了。经过一定的训练，CX业务员可以运用QA团队分享的知识，帮助客户解决问题，并以一种更加有效、准确和实用的方式把问题汇报给QA团队。

同样的同样的，QA团队收到的客户反馈信息也能提升测试的效率，让QA能把重心放在应用最常用的部分或最容易发生问题的部分。

对业务员、测试人员 和利益相关者的益处

这种反馈循环对两支团队都有益处。它能缩短QA团队调查问题所需的时间，也能缩短CX团队处理每个投诉的时间，降低收到投诉的数量。业务员和测试人员也能借此不断地相互学习，建立起一个让利益相关者受益无穷的知识库。

这种深度理解还不限于这两支团队。

知识丰富的业务员还能造就知识丰富的客户。CX团队提供的更为准确、更有普及性的回复能创造一个通过网络论坛和社交媒体分享知识的用户群。这样可以减少收到的投诉量，提升客户的参与度。对CX团队的满意度的提升就等于用户受益，享受了快捷、高效且有益的服务的客户也会更加信任我们。

结果 更容易衡量

两支团队在效率和产能上的提升是显然能被衡量的。

团队整合提供了一个比较QA团队和CX团队的常用关键业绩指标的机会。这两项服务都注重产能、质量和客户满意度。通过整合两支团队的衡量标准，你可以清楚地看到你的服务作为一个整体表现如何，无需像之前那样分割开来衡量。

来自一个值得信任的 全球化合作伙伴的支持

身为一个经验丰富的全球化合作伙伴，PTW既能提供独立的QA和CX服务，也能将两者整合起来，为开发团队、应用和相关社区提供全方位的支持。

我们在这个竞争激烈的互动娱乐产业内享有盛名，用我们在这个快节奏且瞬息万变的市场中积累的经验为我们来自世界各地多个创新产业内的客户及其产品服务。