随着客户对沉浸技术的认知不断提升，商业公司很快会意识到大量将会接触到沉浸技术的客户。这对这些公司来说意味着什么？而它们又该如何从中获益？
商业公司在考虑沉浸式和非沉浸式客户体验时，就与沉浸技术一样，有很多选项。

如果你是一位想要为你的新款智能手表寻求客服支持的客户，你联系了客服，然后他们问你的第一个问题是：“您知道该产品的型号和序列号吗？”

你傻眼了，你的心沉到了谷底。你只能翻出你的旧手表用了。等等，这位好心的客服人员让你打开他们公司的智能手表AR应用然后对准手表。马上你就看到了该应用显示出了手表的轮廓和外形，告诉你它的型号和序列号标注在哪里。该应用也有可能把图像直接发送给客服，让他们帮你确认型号。你的心情顿时好转了，也不用去翻箱倒柜找旧手表了。

这种沉浸式工具能让客服人员通过客户的视角看到他们的问题。这可比客户提供的口头说明要可靠的多，因为口头说明并不一定准确，也容易理解错误。这份准确性能大幅降低客户的烦躁度并缩短处理客户投诉的平均时间，可以说是一项双赢的策略。

沉浸式支持还有希望突破现有的技术瓶颈，带来前所未有的私人客服支持互动。

客户无需再查阅售后电话，而是可以直接在虚拟3D空间内与客服人员直接交流，让客服人员清晰地看到产品到底出了什么问题。

让客户与客服人员“面对面”的交流（虽然在部分平台使用的是虚拟头像）不仅能让客户对客服人员产生好感，还能让双方以一种更为有意义的形式交流。

这种方式早已在电子游戏界内普及了。很长一段时间以来，热门的网络游戏都设有“GM”或“游戏管理员”。玩家可以直接在游戏内联系这些客服代表。他们提供的互动是极具价值的，因为这种互动是在“产品内”的，客户能够在无需离开产品环境或中止产品体验的情况下获得帮助。

沉浸感至关重要——帮助你的客户保持沉浸的同时还能让他们与你的客服联系，这是一种提升客户满意度，降低客户烦躁度的重要方式。

并非所有的沉浸式产品都设有沉浸式的客服人员。在传统的客服情景中，如果客户在使用VR/AR头戴式显示器时发现了什么问题，客服人员就会请客户描述这个问题，方便他们确定问题的根源。不过现在客服人员可以直接实时串流客户的屏幕画面，精准地找到问题的根源。

你的VR电影院应用里不支持播放你最喜欢的电影。但如果你可以不用中断这场沉浸式体验，而是在应用内联系一位客服代表来帮你解决这个问题呢？你很有可能在问题解决后继续这场沉浸体验。

在客户能放松下来的舒适空间内与他们轻松的交流，这一概念将掀起沉浸环境客服业的革命，还能让广大客户对客服的印象大幅改观。

这些客服选项中有不少伴随着沉浸式技术的崛起而出现的全新方式。虽然这项技术还不算成熟，但VR和AR为客服方案带来的机遇不仅预示着一个全新渠道的开通，更预示出了一场文化上的变革。

VR和AR提供的灵活性终将改变客户的期待值。如果商业公司想要保持竞争力，就必须适应这些崭新的技术。