最重要的是，你必须配合客户的情况，用他们的母语进行交流。假定客户能够或者愿意说英语显然不够妥当。所以多语言的客户体验对任何公司在处理客户需求时都是必要的。

毫无疑问，客户肯定更愿意用母语与你交流。

这份互动上的便利性的确能带来益处。根据 ICMI的 2014年报告 , 72%的客服人员都说他们的客户在接受母语服务后感到更加满意。

客户忠诚度是易失难得的。但它却能决定公司的成败，并且能不断地提供投资回报。

上述ICMI报告显示58%的客户称他们对某一品牌的忠诚度在其提供母语服务后提升了。94.5%客服经理都说客户忠诚度至关重要，你的公司也可以充分利用这一点。

根据 2017 CCW管理报告 , 70%的公司都有意投资多语言客服支持。在现在这个竞争越来越激烈的市场中，不提供多语言支持的公司会因为不好的原因而凸显而出。

电子商务不仅改变了人们的购物方式，还为客户开启了全新的地理位置。冰岛雷克雅维克的精品店经常能迎来中国天津的客户。由于多种海陆空货运选项的存在，货物往往能轻松地抵达世界各地。

用客户的母语提供客服支持不仅能提升你现有客户的满意度，还能鼓励其他以该语言为母语的人使用你的产品。

一份“2014 常识调研报告”显示客户体验中母语内容越多，客户最终决定购买的可能性更高。

客户在与客服交流过程中的愤怒往往是懊恼引起的——而用非母语交流更容易引发这样的情绪，这也是人之常情。

母语互动有可能降低客户的焦虑度，让他们感觉更加亲切，从而放松下来。根据ThinkJar （一个致力于拟定客户战略的顾问和研究性质的智囊团）的负责人和成立者伊斯特班·库尔斯基 (Esteban Kolsky)的说法，13%的客户在不满的情况下会向15个或更多的人倾诉。这种在非母语环境下的紧张对话显然会让潜在的消费者对你的公司产生较差的印象。

英国的“ 2011人口普查 ”显示英格兰和威尔士共有420万在家说英语以外的语言的人。

通过提供这些特定语言的客服支持，你就能考虑到更多的英国客户，改善客户体验。

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