有时候，只需要一次机会就能成就一个伟大职业。

Timothy White 一开始是以玩家客服专员的身份，开始客户体验的职业生涯，但该项目在新员工培训期间被取消。“我正朝着我的车走着，走到半路，当时的人力资源经理(Jackie)穿过停车场跑了过来，问我是否想面试一个测试岗位，”他说，“这显然听起来像是另一份梦寐以求的工作。我参加了面试，当场拿下了该职位。从那时起，我就一直在PTW工作。”

这种职业变动充斥着 Timothy 在PTW的时光。他做了大约一年半的初级质量保证测试员，然后他接到命令领导一个新项目，亲自监督一小组测试员。此时，巴尔的摩工作室正在处理很多项目:“有几家大型游戏公司借助我们的客服团队支持一些大作，对于我们所在地的客户体验人员来说，这是一个非常激动人心的时刻。”同样，就在这个项目即将结束之前，Timothy 接到命令担任开放团队的领导。“在PTW工作的这段时间里，就属这个岗位发展的最快了，”他说。“这也是我作为个人，在专业和个人方面发展最快的时候。”

但随着时间的推移，不仅仅是他的测试岗位发生了变化。“当我刚开始做客户经理时，感觉起来，这个角色十分灵活。差不多像是处理‘火灾’，解决完再处理下一个。总之就是让一切都保持在正轨上。”Timothy 在帮助开发系统和流程，保持运营更加井然有序方面发挥了重要作用。他被提拔为高级客户经理，负责巴尔的摩工作室的多个项目。“现在，‘火灾’基本没有了，但一旦发生，我通常会提前知道是否会发生，会在哪里发生，会有多严重，以及我有谁能最好地帮助我扑灭那场特定的‘火灾’。”

Timothy 一直在PTW工作了如此之久，是因为什么？是人。“我来这家公司是为了涉足游戏业；我已经在这里工作了九年多，之所以这么久是因为与卓越的人共事十分惬意，”他说。"这里的员工激励我在工作的每一天都全力以赴。"

他认为让PTW成为如此强大品牌的一个有趣因素是竞争。“在我的业务范围内，大多数个人、团队、工作室都在相互竞争，甚至与其他供应商竞争。 我们都在努力成为行业中的佼佼者，这是一件伟大而特殊的事情。"

但 Timothy 并不认为他在PTW的工作只是一件苦差事。他回忆起“饼干日”，在这个日子里，一周的客户服务因为可以吃超多点心而变得轻松愉快。“当我们走进办公室时，没有人知道会发生什么，但我不认为任何人会再次在一个地方看到这么多饼干，”他回忆道。“你在我们的办公室里每走一米，就能看到一盘饼干。最后，每个人都得带一堆回家。”

当然，他对游戏的热情是他来到PTW的首要原因。从Sega Genesis到N64，再从PS5到Switch，直到今天，他仍一直享受着游戏。但是当被问及想要成为哪个游戏角色时，他选择了《荒野大镖客2》中的人物，亚瑟·摩根。“令人钦佩的是，尽管他年长且履历丰富，他仍然愿意学习和提升自己，这是我一直在努力做的事情，而也似乎也是一种度过余生的好办法。”