玩家客服，或客户体验专员（CX），是所有电子游戏客服业务当中的关键元素。虽然这并不是一个花团锦簇的工作，但它总能以大家所意想不到的方式展现出非凡的意义。Yuliia Dmytriieva是PTW旗下格拉斯哥办公室的一名1级玩家客服代表。在谈及日常工作时，她觉得，正如我们全球的其他大部分员工一样，玩家客服工作的日常点滴正是由平时的那些特殊情境所组成的。 

历史起源 

“我一直都很喜欢运动和游戏”，Yuliia说道。在2019年，她因为上述的理由而加入了bet365团队，这是一个坐落在英国的体育博彩业领头公司。“我一开始担任的是客服代表职务，之后则加入游戏部门，成了一名针对俄语和西班牙语的国际内容翻译人员。”  

Yuliia参与翻译了多款流行的电子竞技游戏并见证了数千名乐于其中的玩家。“从那时起，我便开始意识到拥有电子游戏的‘生活’是多么的有趣”，她说道。“一方面我一直都是渴望帮助别人的热情沟通者，另一方面我也自然成为了一名狂热的玩家。于是，当我偶然接触到PTW之后，我便意识到这里正是一支由玩家客服服务的倡导者们所组成的团队，为所有玩家们提供倾听以及帮助平台的应许之地”。

工作日常 

虽然一名玩家客服团队成员每天的日常工作充满着单调且重复的任务，Yuliia依然还是从中发现了一个不同之处。“鉴于我职务的性质，每天我都会遇到很多不同的人，”她说道。“他们可能来自不同的国家甚至是不同的大洲。他们个性各异，面临的技术问题也多种多样。一些人还会表现出异常的愤怒，而另一些玩家则有着如同孩童得到新玩具般的快乐之情。”  

而Yuliia对来自客户的情感则依然表现出了应有的镇静。“我日常工作的目标正是要确保玩家们能够享受我们的最终产品所带来的欢乐，玩家联系我们的唯一原因正是他们想要畅玩所钟爱的游戏。” 

职务变更所带来的挑战

正如每天都是一个新的开始，Yuliia也在其职位上体会到了这种不断变换的新鲜感。“今天我也许得扮演一名心理学家，明天也许是名老师，而后天则可能又成了玩家的密友。而这正是人性和真诚的体现，”她补充道。

“你每天都能进步，每天你都能从玩家身上学到点什么。他们教了我许多东西，而这正是因为玩家们所与生俱来的追求、热忱和狂热之情。我们的交流一直都是相互的。每天我都设法抓住机会从我们的玩家身上学到更多东西”