使用VoC驱动实时运营迭代

相较于早期时代，游戏开发领域已发生了翻天覆地的变化。过去的开发流程是非常可控的、线性的。产品路线图以构思开始，以最终构建结束，最终形成发布的产品。这是一种封闭的操作模式，任何反馈都只会影响下一款游戏，而不是当前正在开发的游戏。

然而，当前的“实时”游戏趋势（即开发是一个持续的过程，不断地将新的、迭代的构建添加到活动体验中）将玩家反馈整合到了开发流程中。但是影响游戏迭代设计的并不一定是通过表格和论坛收集的玩家反馈。相反，最重要的反馈其实是玩家在无形中产生的，只有开发者才能看到。

从静态到动态的开发转变在某种程度上将力量的天平从开发者向玩家倾斜。互联网使得近乎实时的反应成为一股不容忽视的力量，这是游戏开发者从未受到过的严格审查。传统的自上而下的游戏开发性质因此发生了巨大转变，玩家不再是只能被动获得创造者和发行商想要他们体验的内容了。

相反的，游戏生命周期的设计轨迹如今有部分取决于玩家的需求。不管原本的构思是什么样的，游戏的目标都是让玩家继续玩游戏，所以聪明的开发者会关注反馈。

即兴

然而，反馈有很多种形式，并不是所有形式都同等重要。显而易见，第一种形式的反馈来自于社交媒体。玩家在网上对实时游戏的讨论显然是未经过滤的，是一种自发的反应。因此，我们很难从没有价值的内容中筛选出有意义的内容。一般来说，一种集聚的公共情绪是可以被察觉到的，它是人们在宏观层面上的喜恶。这对于新产品推出后的头几天很有用，虽然它并不能深入地表达出具体什么可行、什么不可行。

然而，并不是所有的声音都有同样的分量。玩家范围涵盖初出茅庐的新手和经验丰富的老手，以及各种程度的中间者。所以，新玩家对游戏的评价可能并不如硬核玩家的评价有意义。社区管理员需要知道哪评价是可以跟进的、值得关注的。

注意事项

第二种形式的反馈是直接通过游戏官方渠道传达的内容。可以是网页上的电子邮件表格、针对玩家的调查报告或审核评分的论坛。这种形式的反馈的好处在于，因为玩家需要多费一些功夫才能进行反馈，所以其中表达的情绪观点往往会更加详细和复杂，能够达到一个特定的点。随便玩玩的玩家不会在这里留下他们的想法，所以这一种反馈值得花时间一读。

同时，在这些渠道中发现的信息还包括技术问题，或与游戏内容无关但与玩法有关的问题。这种性质的交流不仅对开发者很有价值（他们可以用它来找出漏洞），对其他可能有类似问题的玩家也是如此。一个好的论坛帖子，其中既会提出问题又能提供答案，比得上给客服热线打100个电话。

无形的反馈

还有第三种形式的反馈，这种形式不需要玩家进行任何直接沟通。对开发者来说最有价值的反馈可能是遥测数据，它是由游戏本身自动收集的。遥测技术追踪玩家的每一个行动，从他们互动的ui元素，到他们使用的道具，他们花费时间的地方，以及许多其他游戏元素。也许比其他任何方面都更能帮助开发人员理解什么可行和什么不可行。

例如，遥测技术让设计师能够看到玩家在地图上的哪个位置花费的时间最多。从一个区域到另一个区域可能存在一个特定的理想路径，遥测数据将显示玩家可能会在哪里被卡住，在哪些区域停滞不前。这可能会告诉设计师，这里需要有一个更好的视觉导引，告诉玩家他们应该去哪里。然后将其放入下一次更新中。

这只是遥测技术辅助设计和生产过程的数百种方式中的一个例子。在游戏的任何一个过程中都会收集到大量的数据，数据分析师需要仔细研究所有数据，以判断哪些数据有价值，哪些没有。我们正是从这里开始触及玩家反馈力量的核心。

走钢索

设计和制作选择对于游戏来说至关重要。这些选择会影响游戏的下一次迭代，而下一次迭代又会影响玩家的体验，从而影响玩家的满意度。玩家满意度决定着一款实时游戏的成败。从某种程度上来说，这非常简单：让玩家开心，你的游戏就会继续赚钱。

然而，这些决定必须基于对数据的慎重分析，绝不能基于情感。玩家可以自由发泄自己的情绪，但开发者不能全然相信。所有的决策都需要有玩家的行为数据作为支持，这比他们说自己想要什么更为重要。令人惊讶的是，游戏改变的原因并不是玩家在论坛上的大量发言，而是数据显示的情况。这种矛盾的产生是因为玩家可能只知道他们在游戏中玩得不开心，但他们并不总是知道自己为什么不开心。

这就像走钢索。玩家必须知道他们的反馈会被听到，但开发者必须以改进体验的方式迭代设计。玩家说想要什么就给他们什么并非这一问题的正确答案，因为一个玩家的愿望可能和另一个玩家的想法正好相反。

在最好的情况下，热门玩家要求会涉及外观上的改变。玩家可能会要求特定的皮肤，或改变用户界面的颜色，或任何只会影响游戏外观而不是其实际功能的内容。这些变化的设计和实现相对简单，而且有很多方法可以选用。

然而，如果要对游戏的实际机制基础作出改变，这个问题就很大了。这样的改变可能会产生大范围的后果，例如游戏玩法也会受到影响。这种改变有丧失部分玩家的风险，因为比起更新，他们可能更喜欢游戏原来的感觉。有很多游戏因为开发者过多地改变机制而失去了现有的用户基础而被淘汰。

出现这样的情况很可能是游戏的原始设计存在缺陷，或者游戏只是在模仿现有的、更受欢迎的游戏的成功，但又没有添加原创的新意，不足以让玩家从老游戏跳到新游戏。无论如何，适当关注遥测数据有助于做出正确的决定，让游戏在众多对手中脱颖而出。

结论

现代游戏开发者在自己的游戏中使用了一把双刃剑。从持续收益来看，成功的潜力是巨大的，但这类游戏产生的数据量也同样巨大。不管游戏的内容和类型是什么，对公司来说，收集和分析这些不断增长的数据，真正了解玩家在做什么，以便正确管理未来的更新内容，都是至关重要的。一个专门的数据分析团队是决定一款游戏能否成功的关键。

作为外部开发者，将开发、玩家客服和qa整合在一起能够让我们更有效地推动实时运营迭代的发展。qa团队是解决软件产品发布前后问题、提供应变方法和可用性建议的智囊团。利用这些优势可以造就一个更有见地、更积极、更高效的ps团队。反过来，这又补充了开发过程中正在进行的迭代。

游戏很复杂，把握反馈循环可能是决定游戏成败的关键。我们喜欢将优秀的游戏推向市场，并确保它们在发行后保持趣味性和价值性。如果需要我们帮助您制定voc、实时运营或玩家客服策略，请与我们联系！